Reklamationsret

Kul og koks yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Kul og Koks indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder køber returneringsomkostninger. 

Fortrydelsesret

Ved køb online:

Der er 30 dages returret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du blot returnere varen i samme stand og mængde som du modtog den - dette inkluderer også labels med prismærker mv. (er disse brudt, vil vi ikke tage varen retur). Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen til din konto indenfor få dage.

Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet, hvorefter du har 16 dage til at sende varen retur til os.

Meddelelsen skal gives pr. mail på hello@kulogkoks.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Ved køb i vores fysiske butik:

Ved køb i vores fysiske butik kan pengene ikke tilbagebetales, medmindre der er tale om reklamation. Dette er også gældende for gaver. Vi bytter naturligvis gerne, eller giver et tilgodebevis/gavekort på tilsvarende beløb. 

Reklamation og varereturnering

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:

Kul og Koks
Helligkorsgade 13
DK, 6000 Kolding

Varereturnering foregår også til denne adresse – bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at nægte modtagelse eller aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

 

Refusion

I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen.

Ved køb online
Her skal du ikke foretage dig noget. Når vi har modtaget returpakken, vil beløbet blive tilbageført til den konto, der foretog købet. Herefter kan du forvente en behandlingstid på 1-2 bankdage - men dette kan variere afhængigt af din bank. Du modtager en bekræftelse på refusionen, når vi har behandlet din returpakke.

Ved køb i butikken

Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Kul og Koks har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.

 

Betaling

Kul og Koks modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.

Alle priser er oplyst i DKK og er incl. 25% moms og andre afgifter. 

 

Levering

Kul og Koks sørger for levering med Post Nord. Rettidig levering forudsætter dog at Post Nord overholder dag-til-dag levering.

Levering til Bornholm og visse småøer kan i nogle tilfælde vare mere end 2 dage. Kul og Koks tager altid udgangspunkt i dag-til-dag levering.

Levering til Færøerne, Grønland og udlandet kan ske med Bring, GLS Pakkeservice og PostDanmark.

Kul og Koks

Helligkorsgade 13
6000 Kolding
Danmark
Cvr. nr. 20754141
Tlf nr. 75 50 35 20
Hello@kulogkoks.dk